Veelgestelde vragen

Hier vindt u de meest gestelde vragen over Viconcy. Zit uw antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com.

» Veiligheid

   » Is kopen op Viconcy.com veilig?

   » Is sieraden per post verzenden veilig?

» Bestellen

   » Hoe plaats ik een bestelling?

   » Wat als er iets mis gaat tijdens de betalingsverwerking?

   » Wat als ik per ongeluk twee keer dezelfde bestelling heb geplaatst?

   » Hoe annuleer ik een bestelling?

» Betalen

   » Op welke manieren kan ik betalen?
   » Zijn de prijzen van Viconcy inclusief BTW? 

» Verzenden. ontvangen en retourneren

   » Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
   » Wat als mijn bestelling niet binnen de gestelde levertijd ontvang?
   » Kan ik de status van mijn bestelling zien?
   » Levert Viconcy ook in het buitenland?
   » Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

» Garantie en service

   » Welke garantie geeft Viconcy op haar producten?
   » Kan ik mijn aankoop laten repareren bij Viconcy?
   » Kan ik mijn geld terug krijgen?
   » Hoe lang duurt het voor ik mijn geld retour krijg?
   » Kan ik iemand een cadeau sturen via Viconcy?

» Informatie over sieraden

   » Waarom verschillen sieraden die sterk op elkaar lijken soms zo in prijs?
   » Hoe kan ik mijn sieraad het beste verzorgen en schoonmaken?

» Milieu

   » Houdt Viconcy rekening met het milieu?

» Privacy

   » Welke gegevens heeft Viconcy van mij nodig?
   » Wat doet Viconcy met mijn gegevens? 
   » Deelt Viconcy verzamelde gegevens met anderen?
   » Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief? En hoe meld ik me af?

Veiligheid

Is kopen op Viconcy.com veilig?

Jazeker. Wanneer u een aankoop doet via viconcy.com is dat net zo veilig als wanneer u in een warenhuis met PIN betaalt. U hoeft zich geen zorgen te maken. Om uw gegevens te beschermen maakt Viconcy gebruik van de allernieuwste technologie. Om er zeker van te zijn dat u zich op een beveiligde pagina bevindt, kunt u controleren of er onderaan de pagina een hangslotje staat. Dit verschijnt in de nieuwste versies van Internet Explorer en Mozilla Firefox en geeft aan dat uw gegevens beschermd zijn. Daarbij plaatsen alle browsers in het internetadres een ‘s’ achter ‘http’ om aan te geven dat u zich op een beschermde pagina bevindt. U komt in deze beveiligde omgeving zodra u uw betaling gaat verrichten.  

Terug naar boven

Is sieraden per post verzenden veilig?

Jazeker. Wij werken met een gerenommeerd transportbedrijf, TNT. Het risico dat er iets misgaat wanneer u sieraden verstuurd is even klein als wanneer u welk ander product dan ook verstuurt. Daarbij zijn al onze verzendingen op verzoek volledig verzekerd.  

Terug naar boven

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg het product van uw keuze toe aan uw winkelwagentje. Dit doet u door klikken op de knop “Bestellen”. Nadat u alle producten die u wilt bestellen aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd klikt u op “Bekijk winkelwagentje” of "Afrekenen" rechts boven op de website. Daarna volgt u de instructies om uw bestelling af te ronden en uw betalingswijze te kiezen. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com.  

Terug naar boven

Wat als er iets mis gaat tijdens de betalingsverwerking?

Verstuur in dit geval het bestelformulier niet nogmaals, maar neem contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com. Wij helpen u graag verder.  

Terug naar boven

Wat als ik per ongeluk twee keer dezelfde bestelling heb geplaatst?

Als u denkt dat u twee keer dezelfde bestelling heeft geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com. Wij lossen het meteen voor u op.  

Terug naar boven

Hoe annuleer ik een bestelling?

U kunt uw bestelling annuleren via onze klantenservice. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com. Stuur het ordernummer van uw bestelling op, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen. Viconcy streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Het kan daardoor voorkomen dat uw bestelling al is verzonden. Als dat het geval is, kunnen wij uw bestelling helaas niet meer aanpassen of annuleren. U kunt dan uw bestelling retourneren. Als u dit binnen 7 dagen doet, ontvangt u uw geld retour. Onze gegevens vindt u op uw factuur.  

Terug naar boven

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Als u in Nederland woont, kunt u betalen via iDeal. iDeal is momenteel de snelste en veiligste betaalmethode die er is. Iedereen bij een bekende Nederlandse bank kan met iDeal betalen.

» Meer over Ideal

Zijn de prijzen van Viconcy inclusief BTW?

Alle prijzen op deze website zijn inclusief BTW en verzendkosten.  

Terug naar boven

Verzenden. ontvangen en retourneren

Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?

Normaliter ontvangt u uw bestelling binnen 2 werkdagen. Op maat gemaakte bestellingen kunnen iets meer tijd in beslag nemen. Als een bestelling voor u op maat gemaakt wordt, is dat altijd aangegeven. Onze klantenservice vertelt u graag meer. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com.

Terug naar boven

Wat als mijn bestelling niet binnen de gestelde levertijd ontvang?

Mogelijk is de bezorger iets vertraagd. Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com. Wij zullen ons uiterste best doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.  

Terug naar boven

Kan ik de status van mijn bestelling zien?

Deze kunt u inzien in "Mijn account" en door vervolgens op "Order overzicht" te klikken. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een update van uw bestelling status te krijgen. Stuur een e-mail naar klantenservice@viconcy.com.  

Terug naar boven

Levert Viconcy ook in het buitenland?

Viconcy levert in Nederland en België.  

Terug naar boven

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

1. Vraag een retournummer aan
U stuurt een e-mail naar klantenservice@viconcy.com met daarin uw klantnummer, naam, adres, woonplaats, ordernummer en welk(e) artikel(en) u wenst terug te sturen. Viconcy stuurt u dan per e-mail een retournummer en het adres waarnaar u uw artikel(en) kunt verzenden.

2. Stuur het artikel op
Vermeld het retournummer op een kopie van de orderbon en stuur dit samen met het artikel dat u wenst te retourneren naar het adres dat u van Viconcy heeft ontvangen. Gebruik om beschadiging te voorkomen een deugdelijke, stevige verpakking. Verstuur het pakket als aangetekende post met waardeafgifte en verzekering. Tot het moment dat Viconcy voor ontvangst tekent, bent u namelijk verantwoordelijk voor de zending. Verzendkosten worden niet vergoed.

Terug naar boven

Ben ik aansprakelijk voor mijn aankoop tijdens het transport?

De verzending gebeurt voor risico van de koper. Viconcy.com draagt zorg voor een veilige verpakking maar is niet aansprakelijk voor vertraging, schade, vermist raken of diefstal tijdens de verzending door TNT post. Je kunt er voor kiezen om de bestelling op jouw kosten verzekerd/aangetekend te laten versturen. Mocht je gebruik willen maken van deze mogelijkheid vermeldt dit dan bij je bestelopdracht. Het tarief voor aangetekende en verzekerde verzending bedraagt € 6,45.

Terug naar boven

Garantie en service

Welke garantie geeft Viconcy op haar producten?

Viconcy selecteert haar producten met zorg. Mochten er binnen 6 maanden na de aankoopdatum onverhoopt defecten optreden of fabricagefouten aan het licht komen, dan verhelpen wij dit graag voor u. Wij laten het product in eerste instantie onderzoeken door een expert om het defect of de fabricagefout te kunnen herstellen. Blijkt herstel niet mogelijk, dan ontvangt u van ons een nieuw exemplaar. In het geval wij uw product niet meer kunnen repareren of vervangen, ontvangt u uw aankoopbedrag terug. Reparaties en het ontvangen van een vervangend product zijn gratis, mits zij binnen de garantietermijn van 6 maanden vallen.  

Terug naar boven

Kan ik mijn aankoop laten repareren bij Viconcy?

Ook wanneer de garantietermijn van 6 maanden is verstreken, kunt u uw aankoop bij Viconcy laten repareren. U kunt uw aankoop opsturen, waarna wij een indicatie geven van de reparatiekosten. Als u met dit bedrag akkoord gaat, voeren wij de reparatie uit. Laat u uw aankoop liever toch niet repareren, dan sturen we het artikel naar u terug. In dit geval betaalt u alleen de verzendkosten.  

Terug naar boven

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Viconcy stuurt uw bestelling 7 werkdagen vrijblijvend op zicht. Wanneer u het artikel binnen 7 werkdagen retour stuurt, ontvangt u het aankoopbedrag terug. Dit geldt niet voor de verzendkosten.

» Lees hier de algemene voorwaarden

Terug naar boven

Hoe lang duurt het voor ik mijn geld retour krijg?

Viconcy stort uw geld terug binnen 30 dagen na ontvangst en controle van het artikel. Verzendkosten worden niet vergoed.  

Terug naar boven

Kan ik iemand een cadeau sturen via Viconcy?

Dat kan. Rechts op de website vind u de knop om een cadeaubon toe te voegen aan uw winkelmandje. Hier kunt u het bedrag invullen en de naam en adres van de ontvanger met eventueel een leuke tekst. De ontvanger zal het cadeau ontvangen in een luxe sieradendoosje, verpakt in een stevige envelop of pakket. Er zal geen factuur worden meegestuurd.

» Cadeaubon pagina

Terug naar boven

Informatie over sieraden

Waarom verschillen sieraden die sterk op elkaar lijken soms zo in prijs?

Veel zaken bepalen de prijs van een sieraad. Zo wordt goud verkocht op gewicht. Hoe zwaarder een gouden sieraad, hoe duurder het vaak is. Over het algemeen ligt de prijs van ambachtelijke sieraden hoger, vanwege de vele niet machinale bewerkingen die de goudsmid moet uitvoeren. Ook de eventuele afwerking, zoals matteren of zandstralen, kan van invloed zijn op de prijs.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn sieraad het beste verzorgen en schoonmaken?

Sieraden zijn sterk, maar door een harde tik kunnen ze beschadigen. Doe uw sieraden daarom af bij huishoudelijk werk, tuinieren en andere klussen. Voorkom dat uw sieraad in aanraking komt met bleekmiddel, chloor, zeep, parfum, cosmetica, haarspray, enzovoort. Zo houdt u het als nieuw. Berg uw sieraden ’s nachts op in een sieradendoos. Kies er een met vakjes. Zo voorkomt u dat verschillende sieraden elkaar beschadigen. Schoonmaken is eenvoudig. U kunt uw sieraden het best schoonmaken in een kom warm water met een kleine hoeveelheid mild vloeibaar wasmiddel.  Borstel uw sieraad met een zacht borsteltje totdat er schuim ontstaat. Spoel uw sieraad af met warm water, terwijl het in een metalen of plastic vergiet ligt. Maar doe dit niet boven de metalen gootsteen! Dep dan uw sieraad droog met een zachte, pluisvrije doek.  

Terug naar boven

Milieu

Houdt Viconcy rekening met het milieu?

Jazeker. Onze verpakking is ecologisch vriendelijk en is gemaakt van gerecycled papier.

» Kijk hoe mooi onze Eco verpakking is.
» Meer weten over de voordelen van recycling?

Terug naar boven

Privacy

Welke gegevens heeft Viconcy van mij nodig?

Wanneer u iets koopt op onze website, hebben we de volgende gegevens van u nodig: Naam, E-mailadres, Factuur- en bezorgadres, Telefoonnummer en de betaalgegevens m.b.t. iDEAL. Uw gegevens behandelen wij volledig vertrouwelijk. Wij zullen ze in geen geval doorverkopen of verhuren aan derden.

» Lees meer over ons Privacybeleid 

Terug naar boven

Wat doet viconcy.com met mijn gegevens?

Viconcy is altijd op zoek naar manieren om zichzelf en haar website te verbeteren. Uw gegevens zijn een belangrijke informatiebron. We gebruiken daarbij bijvoorbeeld de gebruikelijke "cookies". Deze worden op de harde schijf van uw computer geplaatst en gebruikt om onze bezoekers te herkennen wanneer zij de website bezoeken. Zo kunnen we ervoor zorgen dat u zich als lid niet bij ieder bezoek opnieuw hoeft aan te melden. Wel zo gemakkelijk.

» Lees meer over ons Privacybeleid  

Terug naar boven

Deelt Viconcy verzamelde gegevens met anderen?

Wij vinden de bescherming van uw gegevens uitermate belangrijk. Daarom zorgen wij ervoor dat uw privacy wordt gewaarborgd. Bij het plaatsen van een bestelling wordt u gevraagd om een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gebruiken wij uitsluitend om uw bestelling te verwerken en, indien aangegeven, om u op de hoogte te houden van nieuws en aanbiedingen. Viconcy geeft gegevens van klanten nooit door en verkoopt of verhuurt deze niet aan derden.  

Terug naar boven

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief? En hoe meld ik me af?

U kunt zich aan- en afmelden voor de nieuwsbrief in "Mijn Account". Wanneer u geen promotiemateriaal meer wilt ontvangen kunt u zich ook gemakkelijk weer afmelden via de link die in de e-mail/nieuwsbrief vermeld wordt.  

Terug naar boven